เรื่องที่ 2 กระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์
1. กระบวนการก่อนการตัดสินใจ
- ความต้องการพื้นฐาน
- หาข้อมูลสินค้า
- ทางอินเตอร์เน็ต
- เอกสาร/แคตตาล็อก
- ผู้ที่เคยใช้
2. กระบวนการตัดสินใจซื้อ
- ราคา
- คุณภาพ
- ประโยชน์
- ขั้นตอนการขนส่ง
- ภาพลักษณ์ของสินค้า
3. กระบวนการหลังการขาย
- บริการหลังการขาย
- ข้อมูลในการแก้ไขปัญหา
- การรับประกัน
- การช่วยเหลือด้านเทคนิค
- แหล่งช่วยเหลืออื่นๆ
OK : )
ตอบลบ